事前：（事前内容均为事后发现）

2020年4月8日，CME表示正在对软件重新编程，以便处理能源相关金融工具的负价格。4月15日，CME再次公开表示某些能源期货合约可能以负或零交易价格交易结算的可能。

事中：

4月20日夜盘期间，WTI5月原油期货跌至负值并收盘于-37.63美元/桶。同一时间，嘉盛平台US_OIL的报价跌至0.01美元/桶，并不再能够进行平仓、开仓的操作，直至北京时间21日2点30分收盘于0.05美元/桶。

4月21日7点29分，嘉盛平台原油的开仓均以0.01的价格进行平仓结算。当日曾拨打客服电话并发邮件讨论原油以0.01的价格平仓的事情，客服及工作人员均未提及需要补扣的问题。

4月23日7点16分，嘉盛从个人账户内直接追加划款。8点16分，收到扣款通知邮件。

事后：

4月23日上午发现被扣款后，电话嘉盛客服质询扣款问题，客服回答是公司交易部门作出的决定。随后又发邮件询问工作人员，依然无果。