已转达平台商。3.30再次追加邮件给平台。收到平台回复：

这个客户的订单止损发生在北京时间3月12日晚上9点30分。那段时间我们多次提醒客户，特别是美国三大股指要留意市场风险，尽量减少交易相关品种。

当日市场波动剧烈，股指期货市场触发日最大跌幅，市场报价出现过暂停和断断续续现象，但是此客户依然愿意承担市场风险，选择开仓交易。
我们流动性供应商在美股开盘前5分钟报价恢复，但是市场报价深度不够导致流动性供应商无法处理订单。我们也对比了其他平台的报价，也有相同情况出现，甚至很多平台9：30分之前几个小时都没有过任何报价，一直处于停止交易状态，报价历史呈现巨大跳空。

9:30美股开盘，期货市场流动性恢复后，新的可执行报价触发了客户的止损，发生滑点。但是此乃市场因素导致，AVA的执行完全符合开户协议相关规定，并没有任何问题。我们跟客户详细沟通解释过情况，但是无法达成共识。