尊敬的客户，您好 首先感谢您对XM集团的理解和支持！ 对于您的投诉，账号：6114766，单号 #95467828，在平台时间2月12日15时59分共交易0.02手黄金GOLD#空单，没有按照您设置的止损价格1567.26给您平仓，当时给您平仓的价格是1567.27。为此，我们第一时间反馈给相关部门，并给予如下回复： 首先，由于您做的是空单，空单是需要在买价平仓，而K线图上显示的是卖价，所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。XM是STP模式，所有客户的订单均是在市场价格上成交。在平台时间2月12日15时59分，由于当时价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时黄金在K线图上一分钟最高价格：1567.03，最低价格：1566.52，一分钟上下浮动51个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。经过后台的详细核实，当时的市场报价到达了您设置的止损价格，当到达设置的止损价时，会触发指令平仓，如果出现跳空，市场报价中没有您设置的价格是会以最近的价格1567.27为您成交，所以止损平仓的价格有可能与您设置的价格不完全相同。 其次，您的单子是遇到了市场跳空，当市场价格剧烈波动会造成跳空的情况，由于市场价格的迅速增长或下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到正负跳空，点位多少，取决于当时的市场行情。 由于市场原因造成的价格跳空XM无法给您赔偿，望您谅解！ 再次感谢您对XM的理解和支持！ 致谢