尊敬的客户，您好！ 首先，非常感谢您对XM的支持和信任！ 对于您截图中的单子问题，客户经理在10月16号晚上收到您的反馈后，多次与您电话联系，也在QQ上给您做了解释说明（详见截图），但是您表示不接受，因此客户经理建议您发邮件给我们专门处理投诉的部门，给您具体查询单子情况。在8月25号到10月17号之间，我们并未收到任何您发送的投诉申请，因此我们无法及时与您取得联系。 投诉部门于10月17日上午11点左右收到您的投诉邮件，在收到您的投诉邮件后，我们对您的投诉已经进行了深入的调查，并且以邮件的方式给您做了答复，请您查看您的邮箱。在此，我们诚挚的再次给您解释： 在平台时间2017年8月25日16:41分，由于市场价格波动剧烈，造成一分钟价格波动迅速，当时K线图上一分钟最高价格：1289.95，最低价格：1276.30，一分钟上下浮动1365个基点。（详见截图） 经过后台详细的查询，当时的市场价格的确触及了您设置的止损价格1282.00。并且基于XM是STP抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，当您的止损价位触及后，我们已经在第一时间按照当时的市场价格1276.30为您平仓。 市场价格剧烈波动会造成大幅度的市场跳空，由于市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到正跳空或者负跳空。请您理解，正跳空和负跳空的多少取决于当时的市场情况，而并非平台决定。 因此，您的订单是由于遇到了市场跳空，而没有办法在您设置的止损价格平仓。由于市场原因造成的价格跳空，XM无法给您赔偿，望您谅解！ 如果您还有任何问题，请您及时联系您的客户经理或者我们的官网客服，非常感谢您的理解！