我们收到平台回复如下：

我们已收到您同日的来函，并记录其内容。
在此，我们想澄清一下，要求王翠华女士提交的文件符合我们的内部程序和监管义务。
作为一家拥有超过15年经验的受监管经纪商，我们必须确保严格遵守这些标准，以保护我们的客户和公司。
此事已审核并上报至我们的合规部门。
经合规部门评估，需要提交无犯罪记录/证明和非破产证明才能继续处理王翠华女士的请求。
我们已经将这些要求直接告知了客户，但我们理解她可能认为这些要求并非必要。
请放心，这些文件是必要的，而非自愿的，并且是我们监管尽职调查义务的一部分。
请注意，此事已上报至我司法务部，以便为C. Wang女士申请豁免，我们将在决定作出后及时回复她。
我们将继续协助Cuihua Wang女士完成此流程，并将继续提供任何必要的支持，以确保在收到所需文件后，她的申请能够顺利完成。

您好，您的投诉已转达平台，若收到回复，我们将在此更新进度。请您提供出金申请记录和与该平台联系的证据图补充。